Términos de Uso y Política de Privacidad

1. Identificación y ámbito de aplicación

1.1. Quiénes somos

La aplicación Dovor es operada por [RAZÃO SOCIAL A PREENCHER], inscrita en el CNPJ con el nº [CNPJ A PREENCHER], con domicilio en [ENDEREÇO COMPLETO A PREENCHER] ("Dovor", "nosotros").

Dovor se ofrece como aplicación móvil para iOS y Android y como versión de escritorio accesible desde el navegador. Este documento se aplica a todas esas formas de acceso, al sitio institucional y a los canales de atención asociados.

app@dovor.com.br

1.2. Naturaleza de este documento

Este documento reúne, en un texto único, los Términos de Uso (la relación contractual entre tú y Dovor) y la Política de Privacidad (cómo tratamos los datos personales). Ambos conforman un contrato entre tú y Dovor.

Ha sido redactado para observar de forma acumulativa: la legislación brasileña, en especial la Ley nº 13.709/2018 (LGPD), la Ley nº 8.078/1990 (Código de Defensa del Consumidor), la Ley nº 12.965/2014 (Marco Civil de Internet), la Ley nº 9.610/1998 (Ley de Derechos de Autor) y el Decreto nº 7.962/2013; el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), el UK GDPR, la Directiva 2011/83/UE (Derechos de los Consumidores), la Directiva (UE) 2019/770 (contenidos y servicios digitales) y el Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales, DSA); y, en los Estados Unidos, la California Consumer Privacy Act según su modificación por la CPRA (CCPA/CPRA), las leyes estatales equivalentes, la Children's Online Privacy Protection Act (COPPA), la Digital Millennium Copyright Act (DMCA) y la Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA).

1.3. Prevalencia de normas locales imperativas

Ninguna cláusula de este documento excluye derechos que la ley de tu país de residencia considere irrenunciables. Si eres consumidor en Brasil, en la Unión Europea, en el Reino Unido o en un estado de los Estados Unidos cuya legislación te otorgue una protección más favorable, esa protección prevalece sobre cualquier disposición en contrario aquí prevista.

Las cláusulas de limitación de responsabilidad, jurisdicción y renuncia previstas en este documento se aplican únicamente en la medida permitida por la ley aplicable a tu caso.

1.4. Aceptación

Al crear una cuenta, acceder o utilizar Dovor, o al contratar una suscripción, adquirir un cuento individual o regalar uno, declaras que has leído, comprendido y aceptado íntegramente este documento.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de este documento, no utilices la aplicación ni realices compras.

1.5. Edad mínima y capacidad

Dovor está destinado a mayores de 18 años. Los menores de entre 13 y 17 años solo pueden utilizar la aplicación con conocimiento, supervisión y consentimiento de al menos uno de sus padres o de su representante legal, quien pasa a ser responsable del cumplimiento de este documento.

No se permite el uso por menores de 13 años. En países de la Unión Europea cuya legislación nacional fije una edad de consentimiento digital superior a 13 años (hasta 16, conforme al art. 8 del RGPD), se aplica la edad más alta prevista localmente.

Las compras, suscripciones y regalos solo pueden ser realizados por personas con plena capacidad y titulares legítimos del medio de pago utilizado, o por el representante legal en nombre del menor.

2. Términos de Uso

2.1. Qué es Dovor

Dovor es un acervo curatorial de cuentos, imágenes narrativas, figuras simbólicas, dinámicas simbólicas y temas humanos, organizado por ejes de clasificación que permiten buscar, navegar, comparar, leer, escuchar y explorar interpretativamente.

Las relaciones, caminos, mapas y sugerencias presentados derivan de la estructura editorial y de la clasificación curatorial construida por Dovor. La aplicación no genera texto bajo demanda mediante modelos de lenguaje: el contenido mostrado es previamente redactado, revisado y publicado por nuestro equipo editorial.

2.2. Qué no es Dovor: ausencia de asesoramiento profesional

Dovor tiene una finalidad cultural, literaria, educativa, reflexiva e informativa. No es, no sustituye y no debe interpretarse como un servicio de salud, psicología, psicoanálisis, psicoterapia, psiquiatría, medicina, acompañamiento espiritual, asesoramiento jurídico, financiero ni ningún otro servicio profesional regulado.

Ningún contenido de la aplicación constituye diagnóstico, pronóstico, prescripción, tratamiento, informe, dictamen, orientación terapéutica individualizada ni recomendación de conducta personal, patrimonial o clínica. Las decisiones tomadas a partir del contenido son de tu exclusiva responsabilidad.

Si atraviesas sufrimiento psíquico, crisis emocional o riesgo para tu integridad, busca inmediatamente atención profesional o servicios de emergencia locales. En Brasil, el Centro de Valorização da Vida (CVV) atiende gratuitamente por el teléfono 188, las 24 horas. En España, la línea de atención a la conducta suicida es el 024. En la Unión Europea, el número general de emergencias es el 112.

2.3. Cuenta de usuario

El acceso a determinadas funcionalidades exige la creación de una cuenta, mediante correo electrónico y contraseña o a través de proveedores de identidad como Google y Apple. Te comprometes a proporcionar información verdadera, exacta y actualizada.

Las credenciales son personales e intransferibles. Respondes por las actividades realizadas en tu cuenta, salvo que acredites que derivaron de un fallo de seguridad atribuible a Dovor. Si identificas un acceso no autorizado, comunícanoslo de inmediato por el canal de soporte.

Queda prohibida la creación de cuentas múltiples con el fin de eludir límites de uso, períodos de prueba, promociones, restricciones de acceso o suspensiones aplicadas.

2.4. Licencia de uso concedida a ti

Mientras tu cuenta esté vigente y con sujeción a este documento, te concedemos una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar Dovor y sus contenidos con fines estrictamente personales y no comerciales.

Esta licencia no transfiere derecho de propiedad alguno y no autoriza la reproducción, distribución, comunicación al público, adaptación, traducción, sublicencia ni explotación económica de los contenidos, salvo autorización expresa y escrita o supuesto legal de límite a los derechos de autor.

2.5. Conductas prohibidas

La infracción de estas reglas autoriza la suspensión o el cierre de la cuenta, sin perjuicio de las medidas judiciales pertinentes y de la responsabilidad por daños y perjuicios.

Al utilizar Dovor, aceptas no:

• utilizar la aplicación con finalidad ilícita, fraudulenta, abusiva o lesiva para terceros;
• reproducir, copiar, extraer, indexar, republicar, revender, distribuir, exhibir públicamente o explotar comercialmente cuentos, textos, análisis, clasificaciones, imágenes, audios, bases de datos, pantallas o elementos visuales de Dovor, en todo o en parte;
• realizar raspado de datos (scraping), minería de textos, recolección automatizada, ingeniería inversa, descompilación o cualquier intento de reconstruir el acervo, la taxonomía o el código;
• utilizar contenidos de Dovor para entrenar, ajustar, evaluar o alimentar modelos de inteligencia artificial, sistemas de aprendizaje automático o bases de datos de terceros;
• eludir, desactivar o interferir en controles de acceso, verificación de suscripción, límites de uso, marcas de agua o medidas técnicas de protección;
• acceder a áreas restringidas, sistemas internos, datos o cuentas de otros usuarios;
• insertar, transmitir o almacenar contenido ofensivo, discriminatorio, ilícito, difamatorio, amenazante o sexualmente explícito que involucre a menores, o que vulnere derechos de terceros;
• sobrecargar, comprometer o perjudicar el funcionamiento, la seguridad o la disponibilidad de la aplicación y de su infraestructura.

2.6. Contenido enviado por ti

Al enviar mensajes, imágenes, documentos, audios, relatos, valoraciones u otros materiales por los canales de soporte o de valoración de la aplicación, declaras ser titular o contar con autorización para compartirlos y concedes a Dovor una licencia gratuita, no exclusiva y limitada para almacenarlos y utilizarlos exclusivamente para atender tu solicitud, corregir fallos, mejorar el servicio y cumplir obligaciones legales.

No envíes información sensible, confidencial, datos de terceros ni materiales innecesarios para la atención. Nos reservamos el derecho de retirar contenido manifiestamente ilícito o que infrinja este documento.

2.7. Disponibilidad, cambios y continuidad del servicio

Empleamos esfuerzos razonables para mantener Dovor disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni exento de errores, inestabilidades, indisponibilidades programadas o de emergencia, limitaciones técnicas o incompatibilidades con determinados dispositivos y versiones de sistema operativo.

Podemos modificar, mejorar, suspender, discontinuar o sustituir funcionalidades, contenidos y pantallas. Cuando el cambio sea sustancial y perjudique de forma relevante un servicio de pago ya contratado, se te informará con antelación razonable y podrás resolver el contrato sin coste, con reembolso proporcional del período no disfrutado, conforme a la Sección 5 y a la Directiva (UE) 2019/770 y al Código de Defensa del Consumidor.

En caso de discontinuación definitiva de Dovor, comunicaremos a los usuarios con una antelación mínima de 30 (treinta) días y pondremos a disposición, cuando sea técnicamente viable, medios para exportar tus datos personales.

3. Acervo, cuentos y propiedad intelectual

3.1. Composición del acervo

Dovor no publica cuentos, traducciones, ilustraciones ni análisis de terceros protegidos por derecho de autor sin licencia expresa. Cuando exista material licenciado de un tercero, la titularidad y las condiciones de la licencia se indicarán junto al contenido correspondiente.

Esta sección es central para comprender el origen de los textos disponibles en Dovor. El acervo está formado exclusivamente por materiales que se encuadran en una de las siguientes categorías:

• Obras en dominio público: cuentos, mitos, fábulas, leyendas y narrativas tradicionales cuyo plazo de protección patrimonial ha expirado, o que nunca fueron objeto de protección por ser de autoría colectiva, anónima, folclórica o de tradición oral.
• Versiones propias de Dovor: textos originales escritos por el equipo editorial de Dovor a partir de tramas, motivos y tipos narrativos tradicionales, es decir, recuentos autorales e independientes, y no reproducciones de ediciones, traducciones o adaptaciones de terceros.
• Contenido curatorial propio: resúmenes, descripciones, análisis, clasificaciones, ejes temáticos, mapas narrativos, recorridos y demás materiales editoriales concebidos y redactados por Dovor.

3.2. Obras en dominio público

En Brasil, conforme a los arts. 41 y 45 de la Ley nº 9.610/1998, los derechos patrimoniales de autor perduran setenta años contados desde el 1 de enero del año siguiente al fallecimiento del autor, tras lo cual la obra ingresa en el dominio público, al igual que las obras de autor desconocido y las de comunidades indígenas, con la salvedad de la protección legal específica de estas últimas.

Regímenes equivalentes rigen en la Unión Europea (Directiva 2006/116/CE, con un plazo general de setenta años post mortem auctoris) y en los Estados Unidos (17 U.S.C. §§ 302–305, con reglas propias para obras publicadas antes de 1929 y para obras por encargo).

Destacamos que el dominio público alcanza a la obra originaria, pero no alcanza automáticamente a traducciones, adaptaciones, anotaciones, ilustraciones, ediciones críticas o compilaciones posteriores, que constituyen obras derivadas con protección autónoma (Ley de Derechos de Autor brasileña, art. 7, XI y XIII, y art. 14). Por esa razón Dovor no reproduce traducciones ni ediciones de terceros aún protegidas: cuando un cuento tradicional se ofrece en la aplicación, se ofrece en versión propia, redactada por nuestro equipo.

3.3. Versiones propias y ausencia de plagio

Las versiones de Dovor son obras de creación independiente. Nuestra metodología editorial parte de tramas, motivos, tipos y funciones narrativas tradicionales, elementos que integran el patrimonio cultural común y que, por ser ideas, temas y estructuras, no están protegidos por el derecho de autor (Ley de Derechos de Autor brasileña, art. 8, I y II; 17 U.S.C. § 102(b); dicotomía idea/expresión), y produce una expresión textual nueva, autoral y distinta.

Nuestros procedimientos editoriales incluyen la redacción original a partir de la estructura narrativa, y no de la lectura reproductiva de una edición concreta; la prohibición expresa de copia, paráfrasis cercana o traducción encubierta de textos de terceros; la verificación de similitud textual antes de la publicación; y el registro interno de las referencias de tipo y motivo consultadas.

Reconocemos, no obstante, que la evaluación de la originalidad admite controversia. Por ello mantenemos el procedimiento de notificación descrito en el punto 3.6: cualquier titular que identifique una similitud sustancial entre un texto de Dovor y una obra protegida de su titularidad puede notificárnoslo, y el contenido será analizado y, si procede, retirado o reescrito.

3.4. Sistemas de clasificación y referencias académicas

Dovor hace referencia a sistemas consagrados de clasificación narrativa, tales como el índice Aarne–Thompson–Uther (ATU), el Motif-Index of Folk-Literature de Stith Thompson y las funciones narrativas de Vladimir Propp, indicando los códigos, tipos y motivos correspondientes a cada cuento.

Tales referencias se utilizan como cita de carácter científico y documental, limitadas al código, al rótulo identificador y a la indicación de la fuente, sin reproducir el texto analítico de dichas obras. Ese uso encuentra amparo en el art. 46, III de la Ley de Derechos de Autor brasileña, en el art. 5, apartado 3, letra 'd', de la Directiva 2001/29/CE y en la doctrina del fair use del 17 U.S.C. § 107.

Los nombres de los autores y sistemas citados se utilizan exclusivamente con fines de identificación y referencia, sin implicar vínculo, patrocinio, respaldo ni afiliación.

3.5. Titularidad de los derechos de Dovor

Son de titularidad exclusiva de Dovor, o de sus licenciantes, los textos de las versiones propias, los resúmenes, análisis y contenidos curatoriales, la taxonomía y la estructura de clasificación, la organización y selección del acervo en cuanto base de datos (Ley de Derechos de Autor brasileña, art. 7, XIII, y Directiva 96/9/CE), la identidad visual, las marcas, los elementos gráficos, las interfaces, el audio producido, el código fuente y la documentación.

La marca 'Dovor' y los signos distintivos asociados están protegidos por la Ley brasileña nº 9.279/1996 y por tratados internacionales. Queda prohibido su uso sin autorización previa y escrita.

Nada en este documento te transfiere la titularidad sobre esos activos.

3.6. Notificación de infracción de derechos de propiedad intelectual

Analizaremos la notificación con diligencia y, si procede, retiraremos o bloquearemos el contenido, comunicando el resultado al notificante. El procedimiento observa los arts. 19 y 21 del Marco Civil de Internet en Brasil, el mecanismo de notice and takedown del 17 U.S.C. § 512 (DMCA) en los Estados Unidos y el mecanismo de notificación y acción del art. 16 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA) en la Unión Europea.

Las notificaciones manifiestamente infundadas, presentadas de mala fe o con información falsa exponen al notificante a las sanciones legales aplicables, incluida la responsabilidad por daños prevista en el 17 U.S.C. § 512(f).

En caso de retirada, informaremos al autor del contenido, cuando proceda, quien podrá presentar una contranotificación fundamentada, en cuyo caso reevaluaremos la decisión.

Respetamos los derechos de terceros y mantenemos un procedimiento de notificación y retirada. Si eres titular de derechos y entiendes que un contenido de Dovor los infringe, envía una notificación a nuestro canal de derechos de autor que contenga:

• tu identificación completa y datos de contacto;
• identificación precisa de la obra protegida presuntamente infringida, con acreditación de titularidad o de poderes de representación;
• identificación precisa del contenido de Dovor que se pretende retirar, con indicación suficiente para su localización;
• descripción fundamentada de la infracción, señalando los pasajes o elementos correspondientes;
• declaración de buena fe de que el uso no está autorizado por el titular, por su agente o por la ley;
• declaración de veracidad de la información aportada, bajo las penas de la ley, y firma física o electrónica.

suporte@dovor.com.br

3.7. Inteligencia artificial

Dovor no utiliza tus datos personales, tus búsquedas, tus audios ni tus mensajes para entrenar, ajustar o evaluar modelos de inteligencia artificial, propios o de terceros, y no los pone a disposición de terceros con esa finalidad.

Las respuestas presentadas en la aplicación no son generadas por un modelo de lenguaje en tiempo real: resultan de la consulta a contenido editorial previamente redactado y revisado por personas, organizado según la taxonomía de Dovor.

No realizamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o que te afecten significativamente de modo similar, en los términos del art. 20 de la LGPD y del art. 22 del RGPD.

4. Suscripciones, compras individuales y regalos

4.1. Modalidades comerciales

Las funcionalidades incluidas en cada modalidad, los límites de uso aplicables y el precio se presentan en la pantalla de compra antes de la confirmación, en cumplimiento del art. 6, III del Código de Defensa del Consumidor brasileño, del Decreto nº 7.962/2013 y del art. 6 de la Directiva 2011/83/UE.

Dovor ofrece recursos gratuitos y las siguientes modalidades de pago:

• Dovor Premium (suscripción): acceso recurrente a funcionalidades y contenidos ampliados, en planes mensual o anual, con renovación automática.
• Compra individual de cuento: adquisición individual y no recurrente del acceso a un cuento específico, vinculada de forma permanente a tu cuenta mientras esta exista y el contenido permanezca disponible.
• Regalo (gift): adquisición, por tu parte, del acceso a un cuento que se liberará para otra persona, identificada por la dirección de correo electrónico que indiques.

4.2. Canales de pago y quién procesa tu compra

Utilizamos RevenueCat como intermediario técnico para validar recibos y sincronizar el estado de la suscripción entre las tiendas y la aplicación. RevenueCat no procesa pagos.

El canal utilizado queda registrado en tu cuenta, ya que determina a quién debes dirigir las solicitudes de cancelación y reembolso, conforme a la Sección 5.

Dovor no recopila, no procesa y no almacena los datos completos de tu tarjeta o medio de pago. El procesamiento ocurre íntegramente en el canal elegido:

• iOS / App Store: la compra es procesada por Apple mediante In-App Purchase. Apple actúa como comerciante responsable (merchant of record) y las reglas de cobro, renovación y reembolso de Apple se aplican a la transacción.
• Android / Google Play: la compra es procesada por Google Play Billing. Google actúa como comerciante responsable y se aplican las políticas de pago y reembolso de Google Play.
• Escritorio / navegador: la compra es procesada por Stripe, que actúa como proveedor de servicios de pago. En ese canal Dovor es el proveedor contratante y responde directamente por la relación de consumo.

4.3. Precios, moneda e impuestos

Los precios se muestran en la moneda y el formato aplicables al país de tu cuenta en la tienda o a tu país de facturación, con los impuestos correspondientes según exija la legislación local. En compras a través de las tiendas, la conversión cambiaria, los cargos y los impuestos son determinados por Apple o Google.

Los emisores de tarjetas y las entidades financieras pueden aplicar cargos propios, como comisiones de conversión internacional, sobre los que Dovor no tiene injerencia.

4.4. Períodos de prueba y renovación automática

Cuando se ofrezca, el período de prueba gratuito tendrá la duración indicada en la pantalla de compra y se convertirá automáticamente en suscripción de pago a su término, salvo cancelación previa. Solo se permite un período de prueba por usuario y por familia de productos.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo, al precio vigente, y se cobran en el medio de pago vinculado al canal utilizado. En compras a través de las tiendas, Apple y Google cobran la renovación hasta 24 horas antes del término del período en curso.

Antes de la confirmación de la compra presentamos de forma clara y destacada la duración del ciclo, el importe de la renovación, la periodicidad del cobro y la forma de cancelación, en cumplimiento del art. 4 del Decreto nº 7.962/2013, de la Restore Online Shoppers' Confidence Act (15 U.S.C. § 8403), de la legislación californiana de renovación automática (Cal. Bus. & Prof. Code §§ 17600 y siguientes) y del art. 8 de la Directiva 2011/83/UE.

Los cambios de precio se comunicarán con una antelación mínima de 30 (treinta) días y solo se aplicarán al ciclo siguiente. Podrás cancelar antes de la entrada en vigor del nuevo importe; la ausencia de cancelación, tras comunicación previa y clara, implica aceptación del nuevo precio, salvo que tu país exija consentimiento expreso.

4.5. Compra individual de cuento

La compra individual concede una licencia de acceso personal y no comercial al cuento adquirido, vinculada a tu cuenta, sin plazo determinado, mientras la cuenta exista y Dovor mantenga el servicio en funcionamiento. No se trata de una transferencia de propiedad sobre el texto ni de una autorización para descargar, redistribuir o usar comercialmente.

Excepcionalmente, un cuento podrá ser retirado del acervo por resolución judicial, solicitud de un titular de derechos, cuestionamiento de licencia o imperativo legal. En esa hipótesis, si ya lo habías adquirido, te ofreceremos, a tu elección, un crédito equivalente o el reembolso del importe pagado, según el canal de pago utilizado.

El acceso adquirido es personal e intransferible y no puede ser revendido, cedido ni compartido.

4.6. Regalos

En el regalo, adquieres el acceso e indicas el correo electrónico de la persona destinataria. El acceso se concede exclusivamente a ella: tú, como comprador o compradora, no recibes acceso al contenido regalado.

Si la persona destinataria ya tiene una cuenta en Dovor asociada al correo indicado, el acceso se libera de inmediato. Si aún no tiene cuenta, el regalo queda pendiente y se libera automáticamente cuando se registre con ese mismo correo. Enviamos un mensaje de correo electrónico informando del regalo.

Al indicar el correo electrónico de un tercero, declaras contar con una base legítima para compartirlo con nosotros y ser consciente de que se contactará a la persona destinataria. Trataremos esa dirección exclusivamente para hacer efectivo el regalo, sobre la base del interés legítimo (LGPD, art. 7, IX; RGPD, art. 6.1.f), durante el tiempo necesario para la entrega y para acreditar la operación, sin utilizarla con fines de marketing.

La persona destinataria puede rechazar el regalo y solicitar la eliminación de su correo electrónico de nuestros registros por el canal de privacidad indicado en la Sección 9.

Los regalos no son transferibles a otro destinatario tras la confirmación de la compra y no pueden reembolsarse una vez canjeados, sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto en el punto 5.2 y de los supuestos de servicio defectuoso.

4.7. Límites de uso y uso legítimo

Determinadas funcionalidades, como búsquedas, exportaciones y recursos de audio, pueden estar sujetas a límites por período, informados en la aplicación y aplicables de forma distinta a cuentas gratuitas y Premium.

Podemos aplicar medidas técnicas contra el uso automatizado, abusivo o incompatible con el uso personal, incluida la limitación temporal de solicitudes, cuando identifiquemos patrones que comprometan la estabilidad del servicio o la integridad del acervo.

5. Cancelación, desistimiento y reembolso

5.1. Cómo cancelar la suscripción

La cancelación produce efectos al final del ciclo ya pagado, permaneciendo el acceso Premium disponible hasta esa fecha, salvo supuesto de reembolso íntegro.

Desinstalar la aplicación, eliminar la cuenta o dejar de utilizar el servicio no cancela la suscripción: mientras la suscripción esté activa en el canal de cobro, la renovación seguirá produciéndose.

No condicionamos la cancelación a un contacto telefónico, a ofertas de retención, a justificación ni a un procedimiento más gravoso que la contratación, conforme al art. 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño, al art. 5 del Decreto nº 7.962/2013 y a las normas estadounidenses de cancelación simplificada.

La cancelación debe realizarse en el mismo canal en el que se contrató la suscripción:

• App Store: Ajustes del dispositivo → tu nombre → Suscripciones → Dovor → Cancelar suscripción.
• Google Play: aplicación Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Dovor → Cancelar suscripción.
• Stripe (escritorio): área de configuración de la versión de escritorio de Dovor, donde la cancelación puede realizarse directamente, sin necesidad de contacto previo, o mediante solicitud a nuestro soporte.

5.2. Derecho de desistimiento: Brasil

Conforme al art. 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño, puedes desistir de la contratación en el plazo de 7 (siete) días corridos contados desde la aceptación del servicio o desde la recepción del acceso, por tratarse de una contratación fuera del establecimiento comercial, con devolución íntegra de los importes pagados, monetariamente actualizados.

Para ejercer este derecho basta con comunicar tu desistimiento por el canal de soporte o, cuando la compra se haya realizado a través de una tienda de aplicaciones, solicitar el reembolso directamente al canal correspondiente.

5.3. Derecho de desistimiento: Unión Europea y Reino Unido

Si resides en la Unión Europea o en el Reino Unido, dispones de 14 (catorce) días para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE y a las Consumer Contracts Regulations 2013.

Tratándose de contenido digital suministrado de inmediato, el derecho de desistimiento se extingue cuando solicitas expresamente el inicio inmediato de la ejecución y reconoces la consiguiente pérdida de ese derecho, conforme al art. 16, letra 'm', de dicha Directiva. Esa confirmación se solicita en la pantalla de compra.

Si la ejecución ya hubiera comenzado con tu consentimiento expreso y ejerces el desistimiento, podrá ser exigible un importe proporcional al período efectivamente disfrutado.

5.4. Reembolsos: Estados Unidos y otros países

Las compras realizadas a través de la App Store o de Google Play siguen las políticas de reembolso de Apple y Google, que actúan como comerciantes responsables. No tenemos injerencia sobre la aprobación de esas solicitudes y no podemos tramitarlas directamente.

Las compras realizadas por el canal de escritorio, procesadas por Stripe, son reembolsadas directamente por nosotros cuando corresponda, en el mismo medio de pago, normalmente en un plazo de 10 (diez) días hábiles desde la aprobación, sujeto a los plazos de la entidad financiera.

5.5. Vicio, fallo e indisponibilidad del servicio

Con independencia de los plazos de desistimiento, tienes derecho a reparación en caso de vicio o fallo del servicio, incluida la indisponibilidad relevante, la falta de entrega del contenido adquirido o la falta de conformidad con lo anunciado, conforme a los arts. 18 y 20 del Código de Defensa del Consumidor brasileño, a la Directiva (UE) 2019/770 y a las leyes estatales estadounidenses aplicables.

En esos supuestos podremos ofrecer, según el caso, la corrección del fallo, la reejecución del servicio, una reducción proporcional del precio o la restitución del importe pagado.

5.6. Situaciones en que el reembolso puede ser denegado

La denegación será motivada y comunicada a ti, y podrás impugnarla por el canal de soporte.

Sin perjuicio de los derechos legales irrenunciables descritos anteriormente, podremos denegar el reembolso cuando:

• existan indicios consistentes de fraude, uso de un medio de pago de un tercero sin autorización o abuso reiterado del derecho de reembolso;
• la solicitud derive exclusivamente de un cambio de opinión fuera de los plazos legales de desistimiento;
• el regalo ya haya sido canjeado por la persona destinataria, salvo dentro del plazo legal de desistimiento;
• la cuenta haya sido suspendida o cerrada por infracción acreditada de este documento.

6. Política de Privacidad

6.1. Responsable, delegado de protección de datos y representantes

El responsable de los datos personales tratados en el contexto de Dovor (controlador a efectos del RGPD y business a efectos de la CCPA/CPRA) es [RAZÃO SOCIAL A PREENCHER], CNPJ [CNPJ A PREENCHER], con domicilio en [ENDEREÇO COMPLETO A PREENCHER].

Mantenemos un delegado de protección de datos (Data Protection Officer) al que puedes dirigir dudas, solicitudes y reclamaciones relativas a la privacidad, en la dirección indicada a continuación.

TODO(legal): si Dovor pasa a ofrecer el servicio de forma dirigida a interesados en la Unión Europea o en el Reino Unido, es obligatoria la designación de un representante conforme al art. 27 del RGPD y al art. 27 del UK GDPR, con indicación de nombre y dirección en este documento.

suporte@dovor.com.br

6.2. Ámbito de esta política

Esta política se aplica a la aplicación móvil Dovor, a la versión de escritorio accesible desde el navegador, al sitio institucional y a los canales de soporte y comunicación asociados.

No se aplica al tratamiento realizado de forma independiente por Apple, Google, Stripe u otros terceros con los que te relaciones directamente. En esos casos se aplican las políticas de privacidad de dichos terceros, sobre las que no tenemos injerencia.

6.3. Datos personales que tratamos

No solicitamos ni tenemos interés en datos personales sensibles, entendidos como los relativos al origen racial o étnico, convicción religiosa, opinión política, afiliación sindical, salud, vida sexual, o datos genéticos o biométricos. Te pedimos que no los incluyas en mensajes de soporte, valoraciones o búsquedas. Si se envían espontáneamente, se tratarán únicamente para responder a tu solicitud y se eliminarán cuando dejen de ser necesarios.

No realizamos seguimiento entre aplicaciones o sitios de terceros con fines publicitarios, no utilizamos identificadores de publicidad y no integramos redes de anuncios. La aplicación declara ausencia de tracking en el manifiesto de privacidad de iOS.

Según el modo en que utilices Dovor, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de cuenta y autenticación: identificador interno de usuario, dirección de correo electrónico, nombre, teléfono (cuando se informe) y el proveedor de inicio de sesión utilizado (correo y contraseña, Google o Apple). La autenticación es operada por Firebase Authentication; no tenemos acceso a tu contraseña en texto claro.
• Datos de uso y navegación: pantallas accedidas, búsquedas realizadas, filtros y ejes seleccionados, cuentos y recorridos visitados, elementos guardados, preferencias de idioma, recuento mensual de búsquedas para el control de los límites del plan, y fechas y horas de uso.
• Datos técnicos y de seguridad: tipo y modelo de dispositivo, sistema operativo y versión, versión de la aplicación, identificadores técnicos de instalación, dirección IP, registros de error y de funcionamiento, y registros de acceso a aplicaciones.
• Datos de suscripción y compras: estado y plan de la suscripción, tienda o canal de compra, identificadores de producto, de transacción y de transacción original, identificador de cliente en RevenueCat, fechas de compra, renovación y expiración, moneda e importe de la transacción, e indicación de entorno de prueba o producción. No recibimos ni almacenamos números de tarjeta, códigos de seguridad ni credenciales de pago.
• Datos de regalos: dirección de correo electrónico de la persona destinataria indicada por quien regala, correo de quien regala, cuento regalado, situación del regalo (pendiente, canjeado o revocado) e identificador de la transacción.
• Datos de contacto por WhatsApp: número de teléfono asociado a WhatsApp, facilitado por ti de forma opcional en los ajustes de la aplicación o del sitio, la fecha y la hora de tu consentimiento y el registro de que la invitación a facilitarlo fue respondida o descartada. Este número se trata por separado del teléfono del perfil y únicamente con tu consentimiento específico.
• Datos de soporte: contenido de los mensajes intercambiados con nuestro equipo y los archivos adjuntos que envíes, como imágenes y documentos, además del historial y las marcas de lectura de la atención.
• Datos de valoración de la aplicación: manifestación de satisfacción (positiva, negativa o descartada), comentario opcional y origen de la invitación a valorar.
• Datos de voz: cuando utilizas la búsqueda por voz, el audio captado se transmite al servicio de reconocimiento de voz del sistema operativo de tu dispositivo, Apple o Google, para su transcripción. Recibimos únicamente el texto transcrito, que se trata como término de búsqueda. El micrófono se activa solo con tu permiso y únicamente durante la captura.
• Datos de notificaciones: token de notificación del dispositivo, plataforma, idioma, indicación de plan activo para segmentar mensajes operativos y registros de envío y entrega.
• Datos de archivos y exportaciones: cuando exportas un mapa narrativo en PDF, compartes contenido o adjuntas archivos, podemos acceder a recursos de almacenamiento, cámara o galería del dispositivo, siempre mediante un permiso específico y limitado al archivo que selecciones.

6.4. Origen de los datos

Los datos que tratamos se obtienen:

• directamente de ti, en el registro, en el uso de la aplicación, en las compras y en el contacto con el soporte;
• automáticamente de tu dispositivo cuando utilizas la aplicación, para su operación, seguridad y diagnóstico;
• de terceros, cuando corresponda: proveedores de identidad (Google y Apple), plataformas de compra (App Store, Google Play, Stripe) y RevenueCat, que nos informan de la validez y el estado de las transacciones;
• de otra persona usuaria, exclusivamente en el supuesto de regalo, en el que recibimos el correo electrónico de la persona destinataria.

6.5. Finalidades y bases legales

Cuando el tratamiento se fundamente en el interés legítimo, realizamos una evaluación previa de necesidad, adecuación y ponderación con tus derechos y libertades, documentada internamente y disponible de forma resumida previa solicitud.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, podrás revocarlo en cualquier momento, sin perjuicio de la licitud del tratamiento realizado antes de la revocación. La revocación puede impedir el funcionamiento de determinadas funcionalidades.

Cada tratamiento se fundamenta en una base legal específica de la LGPD (arts. 7 y 11) y del RGPD (art. 6):

• Crear y mantener tu cuenta, autenticar accesos y prestar el servicio contratado: ejecución de contrato (LGPD, art. 7, V; RGPD, art. 6.1.b).
• Procesar compras, validar suscripciones, liberar accesos y regalos: ejecución de contrato (LGPD, art. 7, V; RGPD, art. 6.1.b).
• Prestar soporte y responder solicitudes: ejecución de contrato e interés legítimo (LGPD, art. 7, V y IX; RGPD, art. 6.1.b y f).
• Enviar comunicaciones operativas y avisos esenciales sobre el servicio: ejecución de contrato (LGPD, art. 7, V; RGPD, art. 6.1.b).
• Enviar notificaciones push no esenciales y comunicaciones promocionales: consentimiento, revocable en cualquier momento en la configuración del dispositivo o de la aplicación (LGPD, art. 7, I; RGPD, art. 6.1.a).
• Contactar contigo y enviarte novedades, avisos y ofertas de Dovor por WhatsApp: consentimiento específico, libre e informado, recabado en el momento en que facilitas el número y aceptas esta política (LGPD, art. 7, I y art. 8; RGPD, art. 6.1 a); para comunicaciones comerciales electrónicas, Directiva 2002/58/CE, art. 13, y Ley 34/2002, LSSI, art. 21). Facilitar el número es opcional y negarte no afecta al uso del servicio. Puedes revocar el consentimiento en cualquier momento eliminando el número en los ajustes o respondiendo 'BAJA' a cualquier mensaje, y dejaremos de enviarte comunicaciones por ese canal, sin perjuicio del tratamiento realizado antes de la revocación. No usamos el número para publicidad de terceros ni lo cedemos a terceros.
• Aplicar límites de uso y prevenir fraude, abuso y uso automatizado indebido: interés legítimo (LGPD, art. 7, IX; RGPD, art. 6.1.f).
• Garantizar la seguridad de la información, diagnosticar errores y mejorar el rendimiento: interés legítimo (LGPD, art. 7, IX; RGPD, art. 6.1.f).
• Analizar de forma agregada el uso del acervo para orientar decisiones editoriales: interés legítimo, utilizando datos agregados o anonimizados siempre que sea posible (LGPD, art. 7, IX; RGPD, art. 6.1.f).
• Conservar registros de acceso a aplicaciones y emitir documentos fiscales: cumplimiento de obligación legal y regulatoria (LGPD, art. 7, II; Marco Civil de Internet, art. 15; RGPD, art. 6.1.c).
• Formular, ejercer o defender reclamaciones: ejercicio regular de derechos (LGPD, art. 7, VI; RGPD, art. 6.1.f).

6.6. Lo que no hacemos con tus datos

• no vendemos datos personales ni los compartimos para publicidad conductual entre contextos, en el sentido de los términos sell y share de la CCPA/CPRA;
• no utilizamos tus datos, búsquedas, audios o mensajes para entrenar o ajustar modelos de inteligencia artificial, propios o de terceros;
• no realizamos elaboración de perfiles con fines publicitarios ni decisiones automatizadas con efectos jurídicos o impacto significativo sobre ti;
• no transferimos datos a terceros para que los utilicen con finalidades comerciales propias e independientes;
• no recopilamos datos de geolocalización precisa.

6.7. Encargados y destinatarios de los datos

También podemos compartir datos con asesores jurídicos, contables y de auditoría, sujetos a deber de confidencialidad y, en caso de reorganización societaria, fusión, escisión o adquisición, con el sucesor, manteniendo las finalidades y garantías de esta política y comunicando el cambio a los interesados.

Suscribimos con los encargados instrumentos que establecen obligaciones de confidencialidad, seguridad, limitación de la finalidad, asistencia en la atención de los derechos de los interesados y restricción a la subcontratación, conforme al art. 39 de la LGPD y al art. 28 del RGPD.

Compartimos datos personales únicamente con proveedores que actúan como encargados del tratamiento bajo instrucción contractual, en la medida necesaria para las finalidades de esta política:

• Google Firebase (Google LLC / Google Cloud): autenticación de usuarios y servicios de infraestructura.
• Convex: base de datos, ejecución de funciones de servidor y almacenamiento de archivos enviados al soporte y de archivos generados por la aplicación.
• RevenueCat: validación de recibos y sincronización del estado de suscripciones y compras entre las tiendas y la aplicación.
• Apple y Google (App Store, Google Play y servicios del sistema): procesamiento de pagos en las tiendas, distribución de la aplicación y reconocimiento de voz del sistema operativo.
• Stripe: procesamiento de pagos y gestión de suscripciones en el canal de escritorio.
• Meta Platforms (WhatsApp / WhatsApp Business): transmisión de los mensajes enviados al número de WhatsApp que nos facilitaste, con tu consentimiento, conforme al apartado 6.5. Meta trata los datos necesarios para entregar esos mensajes según las Condiciones del Servicio y la Política de Privacidad de WhatsApp aplicables a tu cuenta en esa aplicación.
• Resend: envío de correos transaccionales, como confirmaciones y avisos de regalo.
• Expo (servicio de notificaciones push): entrega de notificaciones a los dispositivos, mediante los servicios APNs de Apple y FCM de Google.
• Google Analytics (Google Ireland Limited): medición agregada de audiencia del sitio, mediante consentimiento, conforme al apartado 6.11.
• Microsoft Clarity (Microsoft Corporation): mapas de calor y grabación de sesión de navegación en el sitio, mediante consentimiento, conforme al apartado 6.11.
• Autoridades públicas: cuando exista obligación legal, orden judicial o requerimiento de autoridad competente, en cuyo caso analizamos la validez y proporcionalidad del requerimiento y, cuando sea jurídicamente posible, informamos al interesado.

6.8. Transferencia internacional de datos

Los proveedores indicados en el punto 6.7 pueden almacenar o procesar datos fuera de Brasil, especialmente en los Estados Unidos y en la Unión Europea. Esto significa que tus datos pueden ser transferidos internacionalmente.

Para transferencias desde Brasil, adoptamos las hipótesis del art. 33 de la LGPD, con uso de las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos (Resolución CD/ANPD nº 19/2024) u otra garantía adecuada aplicable.

Para transferencias desde el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, utilizamos decisiones de adecuación, cuando existan, o las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914) y el UK International Data Transfer Addendum, acompañadas de una evaluación de impacto de la transferencia y de medidas complementarias cuando sean necesarias.

Puedes solicitar información sobre las garantías adoptadas por el canal de privacidad indicado en esta política.

6.9. Plazos de conservación

Cumplidos los plazos, los datos se suprimen de forma segura o se anonimizan de modo irreversible, en cuyo caso dejan de constituir dato personal y pueden conservarse con fines estadísticos.

Conservamos datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades de esta política, con arreglo a los siguientes parámetros:

• Datos de cuenta y preferencias: mientras la cuenta exista; tras su eliminación, suprimidos o anonimizados en un plazo de 30 días, con las salvedades indicadas a continuación.
• Registros de acceso a aplicaciones: 6 meses, por imposición del art. 15 del Marco Civil de Internet, prorrogables por orden judicial.
• Datos de transacciones, suscripciones, compras y regalos: 5 años desde la finalización de la relación, para atender obligaciones fiscales y contables y el plazo del art. 27 del Código de Defensa del Consumidor brasileño.
• Mensajes y adjuntos de soporte: hasta 5 años tras el cierre de la atención, para acreditar el soporte prestado y la defensa ante una eventual controversia.
• Registros técnicos y de seguridad: hasta 12 meses, salvo necesidad de conservación para investigar un incidente.
• Número de WhatsApp y registro del consentimiento: mientras el consentimiento esté activo; se eliminan cuando retiras el número en los ajustes, respondes 'BAJA' o eliminas la cuenta. Podemos conservar el registro de que el consentimiento existió y de su revocación hasta 5 años, únicamente para demostrar el cumplimiento de esta política (LGPD, art. 37; RGPD, art. 7.1).
• Tokens de notificación: mientras el permiso esté activo; suprimidos cuando se revoque, cuando el token deje de ser válido o cuando se desinstale la aplicación.
• Datos de voz: el audio no es almacenado por nosotros; la transcripción se trata como término de búsqueda y sigue la conservación de los datos de uso.

6.10. Seguridad e incidentes

Adoptamos medidas técnicas y organizativas acordes al estado de la técnica y al riesgo del tratamiento, incluidas la cifrado en tránsito, el control de acceso basado en identidad y privilegio mínimo, la segregación de entornos, la autenticación delegada a un proveedor especializado, el registro de auditoría en operaciones administrativas y la limitación de solicitudes para contener abusos.

Ningún sistema es enteramente inmune a incidentes. Si se produjera un incidente de seguridad que pudiera acarrear riesgo o daño relevante a los interesados, lo comunicaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos y a los interesados afectados conforme al art. 48 de la LGPD y a la normativa de la ANPD; cuando resulte aplicable el RGPD, la notificación a la autoridad de control se realizará en un plazo de 72 horas, conforme a los arts. 33 y 34; y observaremos las leyes estatales estadounidenses de notificación de violaciones de datos aplicables.

6.11. Cookies y tecnologías similares

La versión de escritorio y el sitio utilizan almacenamiento local y cookies estrictamente necesarias para la autenticación, el mantenimiento de sesión, la seguridad y las preferencias de idioma. Estos recursos son indispensables para la prestación del servicio y, por ello, no requieren consentimiento conforme al art. 5, apartado 3, de la Directiva 2002/58/CE.

Además de esas, el sitio utiliza cookies analíticas, que dependen de tu consentimiento previo y no se cargan antes de él. En tu primera visita aparece un aviso con las opciones “Aceptar” y “Rechazar”, ambas igualmente disponibles. Mientras no aceptes, las tecnologías indicadas a continuación permanecen con el almacenamiento desactivado.

Cookies analíticas utilizadas mediante consentimiento:

• Google Analytics 4 (Google Ireland Limited): medición agregada de audiencia (páginas visitadas, origen del acceso, tipo de dispositivo y duración de la visita) para comprender el uso del sitio y priorizar mejoras. Opera en Modo de Consentimiento v2: sin aceptación, la herramienta no almacena cookies y solo recibe señales agregadas sin identificadores. Las cookies tienen una duración de hasta dos años.
• Microsoft Clarity (Microsoft Corporation): mapas de calor y grabación de la sesión de navegación, es decir, el registro de tus clics, desplazamientos y movimientos del puntero en las páginas, para identificar puntos de dificultad en la interfaz. Sin aceptación, la herramienta no se carga. El contenido escrito en los campos de formulario se enmascara antes del envío. Las cookies tienen una duración de hasta un año.

No utilizamos cookies de publicidad, de seguimiento entre sitios con fines publicitarios ni de redes sociales, y no integramos redes de anuncios. Las categorías de almacenamiento publicitario de las herramientas anteriores permanecen desactivadas en todos los casos.

Puedes cambiar o revocar tu elección en cualquier momento, con la misma facilidad con que la otorgaste, mediante el enlace “Preferencias de cookies” disponible en el pie de página de las páginas del sitio. La revocación no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. También puedes bloquear o eliminar cookies en la configuración de tu navegador, teniendo en cuenta que eliminar las cookies estrictamente necesarias puede comprometer el funcionamiento del servicio.

En la aplicación móvil utilizamos almacenamiento local del dispositivo para preservar la sesión y las preferencias, sin finalidad publicitaria. La aplicación no utiliza las herramientas analíticas descritas anteriormente.

6.12. Niños y adolescentes

Dovor no está dirigido a niños y no recopilamos conscientemente datos de menores de 13 años. En los Estados Unidos observamos la COPPA; en Brasil, el art. 14 de la LGPD, que exige consentimiento específico y destacado de al menos uno de los padres o del representante legal para el tratamiento de datos de niños; y en la Unión Europea, el art. 8 del RGPD.

Si tuviéramos conocimiento de que se han recopilado datos de un niño sin el consentimiento debido, eliminaremos la información y cerraremos la cuenta a la mayor brevedad posible.

Los padres y representantes pueden solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de los datos de los menores a su cargo por el canal de privacidad indicado en esta política.

7. Derechos de los titulares de datos

7.1. Derechos reconocidos por la LGPD (Brasil)

Tienes además derecho a presentar una petición ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) contra el responsable.

Conforme a los arts. 17 a 22 de la LGPD, puedes solicitar, previa verificación de identidad:

• confirmación de la existencia de tratamiento;
• acceso a los datos;
• corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en incumplimiento de la ley;
• portabilidad a otro proveedor, observada la normativa de la ANPD y preservados los secretos comercial e industrial;
• eliminación de los datos tratados con base en el consentimiento, salvo los supuestos legales de conservación;
• información sobre las entidades públicas y privadas con las que compartimos datos;
• información sobre la posibilidad de no prestar consentimiento y sobre las consecuencias de la negativa;
• revocación del consentimiento;
• oposición al tratamiento realizado sin consentimiento, en caso de incumplimiento de la ley;
• revisión de decisiones automatizadas, cuando existan.

7.2. Derechos reconocidos por el RGPD (Unión Europea) y el UK GDPR

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, en Suiza o en el Reino Unido, dispones de los siguientes derechos:

• acceso a los datos personales e información sobre el tratamiento (art. 15);
• rectificación de datos inexactos o incompletos (art. 16);
• supresión, conocida como derecho al olvido (art. 17);
• limitación del tratamiento (art. 18);
• portabilidad de los datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (art. 20);
• oposición al tratamiento basado en el interés legítimo, incluida cualquier elaboración de perfiles, y oposición incondicional al tratamiento con fines de mercadotecnia directa (art. 21);
• no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado con efectos jurídicos o impacto significativo (art. 22);
• retirada del consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior (art. 7.3);
• presentar una reclamación ante la autoridad de control de tu Estado miembro (en España, la Agencia Española de Protección de Datos) o, en el Reino Unido, ante la Information Commissioner's Office (ICO).

7.3. Derechos reconocidos en los Estados Unidos

No tenemos conocimiento de venta o compartimiento de información personal de menores de 16 años y no realizamos tal práctica.

Los residentes de otros estados con legislación integral de privacidad (entre ellos Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Texas, Oregón, Montana y Delaware) disponen de derechos equivalentes de acceso, corrección, eliminación, portabilidad y oposición al tratamiento para publicidad dirigida, venta o elaboración de perfiles, además del derecho a un recurso administrativo interno en caso de denegación.

Respetamos las señales de preferencia de exclusión transmitidas por el navegador, como Global Privacy Control (GPC), cuando sean técnicamente aplicables a la versión de escritorio.

Si resides en California, la CCPA, según su modificación por la CPRA, te reconoce los derechos de:

• saber qué categorías y elementos específicos de información personal recopilamos, las fuentes, las finalidades y las categorías de terceros con los que la compartimos;
• solicitar la eliminación de información personal, salvo las excepciones legales;
• solicitar la corrección de información personal inexacta;
• optar por no participar en la venta o el compartimiento de información personal, hacemos constar que no vendemos ni compartimos información personal en el sentido legal de esos términos, y que no lo hemos hecho en los 12 meses anteriores a la fecha de esta política;
• limitar el uso y la divulgación de información personal sensible, hacemos constar que no utilizamos información sensible con finalidades que activen ese derecho;
• no sufrir discriminación por el ejercicio de cualquiera de estos derechos, no ofreciendo incentivos económicos condicionados a datos personales.

7.4. Cómo ejercer tus derechos

Determinadas acciones pueden realizarse directamente en la aplicación, como la actualización de datos de registro, la gestión de permisos de notificación y la eliminación de la cuenta, disponible en el área de configuración.

Para las demás solicitudes, escribe al canal de privacidad indicado a continuación describiendo el derecho que deseas ejercer. Podremos solicitar información adicional estrictamente necesaria para confirmar tu identidad, medida destinada a proteger tu cuenta frente a solicitudes fraudulentas; esos datos no se utilizarán para ninguna otra finalidad.

Responderemos en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos legales aplicables: de inmediato o en un máximo de 15 días para solicitudes basadas en la LGPD, conforme al art. 19; en un máximo de 1 mes, prorrogable por 2 meses en casos complejos, para solicitudes basadas en el RGPD; y en un máximo de 45 días, prorrogables por otros 45, para solicitudes basadas en la legislación estadounidense.

La atención es gratuita. Las solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, en particular por su carácter repetitivo, pueden ser denegadas de forma motivada, en los términos legales.

Si tu solicitud es denegada, te informaremos de los motivos y podrás presentar un recurso por el mismo canal, sin perjuicio de tu derecho a reclamar ante la autoridad competente.

suporte@dovor.com.br

8. Responsabilidad, garantías y terminación

8.1. Garantías y exenciones

Dovor se proporciona tal como se presenta, en el estado en que se encuentra. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no prestamos garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación a una finalidad específica, exactitud histórica o literaria, exhaustividad del acervo, ausencia de interrupciones o compatibilidad con todo dispositivo.

Esta exención no excluye las garantías legales debidas al consumidor. Si eres consumidor en Brasil, permanecen íntegros los arts. 18, 20 y 24 del Código de Defensa del Consumidor; en la Unión Europea, los derechos previstos en la Directiva (UE) 2019/770; y, en los Estados Unidos, las garantías que la legislación estatal considere irrenunciables.

El contenido del acervo refleja narrativas tradicionales y lecturas culturales y simbólicas de distintas épocas y pueblos. Puede contener elementos que, a la luz de valores contemporáneos, resulten violentos, moralmente desfasados o sensibles. Su presentación tiene un propósito cultural, literario y documental, y no constituye respaldo a ninguna visión del mundo contenida en ellos.

8.2. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no responderemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos derivada de causa ajena a nuestra esfera de control, ni por decisiones personales, patrimoniales, clínicas o profesionales tomadas con base en el contenido de la aplicación.

En los supuestos en que la limitación sea admisible, nuestra responsabilidad total quedará limitada al mayor entre el importe efectivamente pagado por ti a Dovor en los 12 meses anteriores al hecho generador y el equivalente a 500,00 reales brasileños (BRL 500,00).

Ninguna limitación prevista en esta sección se aplica al dolo, la culpa grave, el fraude, la muerte o las lesiones corporales, la vulneración de derechos de la personalidad, ni a cualquier responsabilidad que la ley aplicable considere inexcluible, en especial la responsabilidad objetiva del proveedor por hecho o vicio del servicio conforme al Código de Defensa del Consumidor brasileño.

8.3. Indemnización

Aceptas mantenernos indemnes frente a reclamaciones, pérdidas y gastos, incluidos honorarios de abogados razonables, derivados del uso de la aplicación en infracción de este documento o de la ley, del contenido que nos envíes vulnerando derechos de terceros, o del uso indebido del acceso adquirido.

Esta obligación no se aplica en la medida en que el daño derive de nuestra propia conducta, y no se aplica a consumidores cuando la ley local prohíba cláusulas de esta naturaleza.

8.4. Fuerza mayor

No respondemos por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluidos fallos generalizados de conectividad, indisponibilidad de proveedores de infraestructura, ciberataques a gran escala, actos de autoridad, catástrofes naturales y conflictos, mientras perdure el evento y siempre que se adopten medidas razonables de mitigación.

8.5. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar tu acceso en caso de infracción acreditada de este documento, de mandato legal o judicial, o de riesgo concreto para la seguridad del servicio y de terceros. Siempre que sea posible, la medida irá precedida de comunicación y de una oportunidad de subsanación, y será proporcional a la gravedad de la conducta.

Si el cierre se produce por nuestra iniciativa sin infracción atribuible a ti, reembolsaremos proporcionalmente el período pagado y no disfrutado.

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la aplicación. El cierre de la cuenta no cancela automáticamente las suscripciones activas contratadas en las tiendas, que deben cancelarse conforme al punto 5.1, e implica la pérdida de acceso a los contenidos adquiridos de forma individual.

8.6. Ley aplicable y jurisdicción

Este documento se rige por las leyes de la República Federativa de Brasil.

Los consumidores domiciliados en Brasil pueden demandar ante el foro de su domicilio, conforme al art. 101, I del Código de Defensa del Consumidor. Los consumidores domiciliados en la Unión Europea o en el Reino Unido conservan el derecho de acudir a los tribunales y de invocar las normas imperativas de protección de su país de residencia habitual, conforme al Reglamento (UE) 1215/2012 y al art. 6 del Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I). Los residentes en los Estados Unidos conservan los derechos reconocidos por la legislación estatal aplicable.

Para los demás supuestos, se elige el foro de la circunscripción del domicilio social de Dovor.

Los consumidores en la Unión Europea pueden recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea. En Brasil, la atención puede buscarse ante los órganos de defensa del consumidor y en la plataforma consumidor.gov.br. En todo caso, te animamos a contactar previamente con nuestro soporte, que suele resolver la cuestión con mayor rapidez.

8.7. Disposiciones generales

La eventual invalidez de una cláusula no compromete a las demás, que permanecen en pleno vigor. La tolerancia ante el incumplimiento de cualquier obligación no constituye novación ni renuncia de derechos.

No puedes ceder tu posición contractual sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos ceder este contrato en caso de reorganización societaria, manteniendo las condiciones aquí previstas.

En caso de divergencia entre las versiones de este documento en portugués, inglés y español, prevalecerá la versión en portugués, sin perjuicio del derecho del consumidor a invocar la versión redactada en el idioma en que se le ofreció el servicio.

9. Modificaciones de este documento

Podemos actualizar este documento para reflejar cambios en el servicio, en la legislación, en las exigencias de las tiendas de aplicaciones o en nuestras prácticas de tratamiento de datos. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con indicación de la fecha de la última actualización.

Los cambios sustanciales (como el cambio de finalidad de tratamiento, la inclusión de una nueva categoría de dato, la modificación de precios, la reducción de beneficios contratados o la alteración de derechos y obligaciones relevantes) se comunicarán con una antelación mínima de 30 (treinta) días, mediante aviso en la aplicación, correo electrónico o notificación.

Si el cambio exige un nuevo consentimiento conforme a la legislación aplicable, se solicitará de forma específica y destacada. Si no estás de acuerdo con la nueva versión, podrás cerrar tu cuenta y cancelar las suscripciones activas antes de su entrada en vigor, con reembolso proporcional del período pagado y no disfrutado.

Mantendremos disponible, previa solicitud, el historial de versiones anteriores de este documento.

10. Contacto

10.1. Soporte y cuestiones contractuales

Para dudas sobre el funcionamiento de la aplicación, suscripciones, compras, regalos, cancelación y reembolso:

suporte@dovor.com.br

10.2. Privacidad y protección de datos

Para el ejercicio de derechos de los titulares, dudas sobre esta política y comunicación con el delegado de protección de datos:

suporte@dovor.com.br

10.3. Derechos de autor y propiedad intelectual

Para notificaciones de presunta infracción de derechos de propiedad intelectual, conforme al punto 3.6, y para solicitudes de licencia:

suporte@dovor.com.br

10.4. Datos del proveedor

[RAZÃO SOCIAL A PREENCHER]. CNPJ [CNPJ A PREENCHER]. [ENDEREÇO COMPLETO A PREENCHER]. Aplicación y marca: Dovor. Sitio web: https://dovor.com.br.

app@dovor.com.br