Desde la app
Es el camino más rápido: la cuenta se elimina en el momento.
- Abre la app Dovor e inicia sesión.
- Toca Ajustes, en la barra inferior.
- Desplázate hasta el final de la pantalla y toca Eliminar mi cuenta.
- Confirma. Es posible que te pidamos iniciar sesión otra vez, por seguridad.
La misma opción también está en los ajustes de Dovor en la computadora.
Sin la app, en esta página
Si ya no tienes la app instalada o no puedes iniciar sesión, solicita la eliminación aquí.
- Escribe el correo de tu cuenta de Dovor.
- Enviamos a ese correo un enlace de confirmación, válido durante 48 horas. Así sabemos que la solicitud es tuya.
- Tras la confirmación, eliminamos la cuenta en un plazo de 15 días y te avisamos por correo.
Qué se borra
- Tu perfil: nombre, correo, teléfono, número de WhatsApp y respuestas del cuestionario inicial.
- Tu acceso: el inicio de sesión (correo y contraseña, Google o Apple) deja de existir.
- Tu lectura: progreso, cuentos guardados, resaltados y notas.
- Tus conversaciones con soporte y los archivos enviados.
- Valoraciones, respuestas a encuestas y pedidos de cuentos.
- Los tokens de notificación y los contadores de uso de la app.
- Tu registro en el boletín del sitio, si lo hay.
Qué se conserva, y por cuánto tiempo
- Registros de compras, suscripciones y regalos: 5 años, por obligaciones fiscales y de protección al consumidor, ya sin tu nombre ni tu correo.
- Un registro mínimo de que la cuenta se cerró (fecha, correo parcialmente enmascarado y el motivo, si lo diste) y, cuando la solicitud se hace en esta página, la propia solicitud: 5 años, para demostrar que la atendimos.
- Registros de acceso: 6 meses, por exigencia de la ley brasileña (Marco Civil da Internet).
- Copias de seguridad: los datos borrados salen de ellas en un plazo de 30 días.
Si tienes una suscripción
Eliminar la cuenta no cancela una suscripción comprada en la App Store o en Google Play: cancélala antes en la tienda, o los cobros continúan. Los cuentos comprados y el acceso Premium dejan de estar disponibles tras la eliminación.
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