Respuestas directas sobre suscripción, compras y cancelación. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos.
Actualizado en septiembre de 2026
Todos los cuentos del acervo, de principio a fin, con narración en audio y las lecturas psicológicas de cada uno. El mapa del cuento, con las conexiones entre preguntas, figuras, imágenes y dinámicas, y su exportación en PDF. Búsqueda sin límite mensual, y cuentos guardados y colecciones sin techo.
Puedes. Algunos cuentos llevan el sello Comprar: un pago único y ese cuento es tuyo para siempre, con la lectura completa, la narración y los análisis, sin mensualidad. Los cuentos comprados aparecen juntos en StoryFlix, justo debajo de la búsqueda.
Abre Configuración en la app: la tarjeta de la suscripción dice de dónde vino — App Store, Google Play o nuestro sitio. Importa porque la cancelación ocurre en lugares distintos, y solo quien procesó el pago puede cancelarla.
La suscripción acompaña a tu cuenta, no al aparato: entra con el mismo correo y todo vuelve. Si aun así algún cuento aparece cerrado, toca Restaurar compra en Configuración — eso vuelve a consultar la tienda y devuelve lo que ya es tuyo.
Las suscripciones compradas en la App Store las administra Apple, y ni Dovor ni ninguna otra app puede cancelarlas por ti — es una regla de Apple, no una elección nuestra.
Tu lectura continúa hasta el final del período que ya pagaste. Después, la cuenta vuelve al plan gratuito y no se pierde nada de lo que guardaste.
Las suscripciones compradas en Google Play las administra Google, y la cancelación ocurre allí.
Tu lectura continúa hasta el final del período que ya pagaste.
Esta la cancelas tú mismo, en la versión de escritorio: entra en dovor.com.br, abre Configuración y usa Cancelar suscripción en la tarjeta de la suscripción.
La cancelación vale para el final del período que ya pagaste — el mismo acuerdo de las tiendas. Hasta entonces nada cambia, y la página pasa a mostrar la fecha en que termina la suscripción.
No. La cuenta sigue, con tus cuentos guardados, tus colecciones y el punto donde te quedaste en cada lectura. Lo que cambia es el acceso a los cuentos del Premium. Si quieres borrar la cuenta de verdad, eso es otra cosa y está en Configuración.
Los reembolsos de compras hechas en la App Store los decide Apple, y solo ella. No podemos concederlos, rechazarlos ni acelerarlos — ni siquiera vemos cómo va la solicitud.
La solicitud se hace en reportaproblem.apple.com, con el mismo Apple ID de la compra. Apple evalúa caso por caso.
Las solicitudes de reembolso de compras en Google Play empiezan por Google. En algunos casos Google devuelve al instante; en los demás, la solicitud llega hasta nosotros y nosotros decidimos.
Si Google indica que la solicitud debe hacerse al desarrollador, escribe a soporte y lo resolvemos.
Las compras hechas en el sitio pasan por nuestro procesador de pagos, y ahí quien decide somos nosotros. Escribe a soporte contando qué pasó: si el cobro fue un error, un duplicado o algo que no funcionó, lo devolvemos.
Escribe a soporte en cuanto lo notes. En compras por el sitio devolvemos directamente. En compras por las tiendas, la solicitud debe pasar por Apple o por Google, y te ayudamos a hacer el camino.
En la pantalla de entrada, toca Olvidé mi contraseña. Llega un correo con el enlace para crear una nueva.
Los últimos cuentos que abriste quedan guardados en el aparato y siguen abriéndose sin conexión — la app avisa cuando muestra lo guardado. Los cuentos con narración descargada también suenan sin conexión.
En Configuración, al final de la pantalla. Borrarla elimina tus datos de lectura con nosotros. Atención: borrar la cuenta no cancela una suscripción comprada en la App Store o en Google Play — cancélala en la tienda antes, o el cobro continúa.
Escribe a soporte desde la propia app, en Configuración, o responde a cualquier correo nuestro. Respondemos en hasta dos días hábiles.